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Temario

NUEVO ROL DEL ASISTENTE DE GERENCIA

  • Funciones convencionales del asistente de gerencia.
  • Competencias técnicas nuevas del asistente de gerencia.
  • Competencias blandas claves del asistente de gerencia.

CONOCIENDO LA EMPRESA : MODELO CANVAS

  • Conoce cómo funciona la empresa y apoya mejor la gestión gerencial.
  • Cómo tener una visión general de la empresa : Modelo Canvas.
  • 9 Bloques claves según Modelo Canvas.

CONOCIENDO LAS ACTIVIDADES CLAVE : BALANCED SCORE CARD

  • Conoce las actividades clave de la empresa y apoya mejor la estrategia gerencial.
  • Cómo tener una visión general de las actividades clave de la empresa.
  • 4 actividades clave según modelo Balanced Scorecard.

CÓMO SERVIR AL CLIENTE

  • Cliente, tipos de cliente.
  • Servicio al cliente.
  • Canales de atención, gestión del servicio y manejo de quejas y reclamos.

COMO TRABAJAR EN EQUIPO

  • Bases del trabajo en equipo, beneficios y dificultades.
  • Tipos de colaboradores.
  • Herramientas facilitadoras, equipos de alto rendimiento

CÓMO LOGRAR COMUNICACION ASERTIVA

  • Definición de comunicación.
  • Comunicación asertiva como habilidad social.
  • Gestionando inconvenientes.
  • Estilo pasivo, asertivo y agresivo.
  • Técnicas de comunicación asertiva.

CÓMO LOGRAR NEGOCIACION EFECTIVA

  • Concepto de negociación.
  • Sicología de la negociación.
  • Enfoque de al negociación, procesos y etapas.
  • Factores de éxito en la negociación, técnicas de negociación efectiva.

EL PODER DE LAS REDES DE CONTACTO (NETWORKING)

  • ¿Qué son las redes de cooperación?
  • Capital relacional.
  • Administración de redes de contacto
  • Creación de redes (Networking offline , online)

CÓMO HACER PRESENTACIONES EFECTIVAS

  • Presentaciones efectivas.
  • Barreras de la presentación efectiva.
  • Técnicas para una presentación efectiva.
  • Herramientas para una presentación efectiva.